高杰，沈陽(yáng)民進(jìn)會(huì)員，大東區(qū)紀(jì)委糾風(fēng)室工作人員，2010年以來(lái)一直負(fù)責(zé)民心網(wǎng)群眾訴求辦理工作，截至目前，累計(jì)受理咨詢、求助、投訴等1200余件。她始終堅(jiān)持對(duì)每一位群眾的訴求進(jìn)行認(rèn)真及時(shí)的調(diào)查處理，想群眾之所急，幫群眾之所難。她詮釋著奉獻(xiàn)精神的內(nèi)涵，讓我們這座城市充滿了更多的溫情與感動(dòng)。

　　百折不撓只為群眾滿意

　　要做好群眾訴求辦理工作，必須不斷提升專業(yè)性。高杰在實(shí)際辦理工作中，建立了“一個(gè)平臺(tái)、二招培訓(xùn)、三項(xiàng)例會(huì)、四法督辦、五項(xiàng)機(jī)制”，為訴求辦理工作打下扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。勤奮敬業(yè)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、為民解憂更是在實(shí)際工作中得到了體現(xiàn)。

　　2012年3月，一位訴求人反映自己位于小東路柴草市巷的房屋被強(qiáng)遷。高杰馬上意識(shí)到這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在訴求人與拆遷工作組的溝通上。原來(lái)訴求人多年前已經(jīng)定居北京，預(yù)備馬上移民，而沈陽(yáng)的老宅一直空著。拆遷前，拆遷工作組多次尋找無(wú)人。之后，雖然聯(lián)系到訴求人，卻只能與其簡(jiǎn)單電話溝通，在拆遷補(bǔ)償上無(wú)法形成一致，而擴(kuò)路工作又迫在眉睫，只能先行拆除，后期補(bǔ)償。了解情況后，高杰作為協(xié)調(diào)人一面與訴求人在北京的愛(ài)人溝通，做思想工作；一面與拆遷部門(mén)對(duì)拆遷補(bǔ)償?shù)慕痤~進(jìn)行磋商。多次溝通后，訴求人被糾風(fēng)辦的真誠(chéng)感動(dòng)，兩次回沈，不僅簽訂了補(bǔ)償協(xié)議，還當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到了35.7萬(wàn)元的補(bǔ)償款。一對(duì)即將成為外籍僑胞的訴求人滿懷感慨之情投書(shū)民心網(wǎng)，“感謝那些為我們百姓沒(méi)日沒(méi)夜工作的人們，為我們?cè)趪?guó)內(nèi)的生活增添了更難忘的一幕?！?/p>

　　為百姓做事永不嫌多

　　認(rèn)真處理好群眾的訴求是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)傾聽(tīng)群眾呼聲、為群眾排憂解難的具體體現(xiàn)。

　　2012年3月，家住大東區(qū)堂子街的陳女士通過(guò)民心網(wǎng)反映：家中8年大面積漏雨，找了多個(gè)部門(mén)又無(wú)人管。接到訴求后，高杰同志馬上與訴求人溝通到其家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，看到現(xiàn)場(chǎng)的狼狽情景后，當(dāng)即提出由她溝通區(qū)房產(chǎn)局修建科、房管所的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計(jì)維修方案，向政府打報(bào)告申請(qǐng)撥款的解決方案。在多次請(qǐng)示、溝通下，問(wèn)題徹底解決，陳女士帶著錦旗找到了區(qū)紀(jì)委糾風(fēng)辦公室，感激地對(duì)高杰說(shuō)：“鄰居們都說(shuō)不知道老陳家找了多大的干部，這么難的問(wèn)題沒(méi)花一分錢(qián)就徹底解決了?？晌抑溃悄?，一個(gè)與我素不相識(shí)的人為我家的事跑了近一個(gè)月才解決的……”這時(shí)她的淚水奪眶而出?？筛呓芡緟s握著她的手說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，我只是履行了一個(gè)糾風(fēng)工作者的職責(zé)而已，我們?yōu)榘傩兆龅眠€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……”

　　再難也要想辦法

　　三年來(lái)，大東區(qū)通過(guò)省民心網(wǎng)受理群眾訴求，一些長(zhǎng)期困擾老百姓的衣、食、住、行等問(wèn)題得到了有效解決。2012年7月，大東區(qū)紀(jì)委民心網(wǎng)訴求辦理系統(tǒng)內(nèi)留存了49件跟蹤督辦的群眾訴求，均為疑難案件。怎么辦？難道百姓的訴求問(wèn)題我們就真的沒(méi)有辦法了嗎？

　　經(jīng)逐個(gè)排查發(fā)現(xiàn)，類似的難解決的訴求問(wèn)題出在責(zé)任不清或動(dòng)用資金量較大。針對(duì)該情況，高杰馬上與領(lǐng)導(dǎo)探討解決之道：由紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召開(kāi)由基層一把手參加的民心網(wǎng)跟蹤訴求問(wèn)題辦理推動(dòng)會(huì)；涉及多家部門(mén)的疑難問(wèn)題分批召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，聯(lián)合執(zhí)法；無(wú)人能管的疑難問(wèn)題召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)。

　　2012年8月，第一次民心網(wǎng)跟蹤訴求問(wèn)題辦理推動(dòng)會(huì)如期舉行，會(huì)上由區(qū)紀(jì)委副書(shū)記向陽(yáng)主持，紀(jì)委書(shū)記劉恩舉督辦，房產(chǎn)局、城管局、東塔、前進(jìn)、長(zhǎng)安辦事處“一把手”參與。會(huì)上就27件長(zhǎng)期跟蹤無(wú)法解決的問(wèn)題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)研討，多家單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)決策：投入資金，近日解決。截至目前，在對(duì)選定的39件民心網(wǎng)跟蹤訴求進(jìn)行的示范性推進(jìn)后，已有33件得到了妥善解決。其余6件跟蹤訴求也在會(huì)上確定了具體的解決方案，限定了解決時(shí)間。

　　讓高杰欣慰的同時(shí)，她堅(jiān)定地說(shuō)：“這樣的會(huì)議即使做再多工作，我們也要長(zhǎng)期堅(jiān)持，定期推動(dòng)，不再讓百姓的問(wèn)題變成長(zhǎng)期積壓無(wú)法解決的問(wèn)題……”

　　百姓身邊這樣的小事每天都在發(fā)生：工地?cái)_、飯店吵，窗改門(mén)、綠改道，樹(shù)擋光、車亂靠，井蓋丟、坑洼道，下水堵塞臟水冒……但為民解憂又何必在乎事情的大??？一個(gè)個(gè)滿意答復(fù)的群眾求助，一件件圓滿解決的難題……飽含著深情厚誼的錦旗和表?yè)P(yáng)信道出了群眾的心里話。

　　也許，民心網(wǎng)人的生活里沒(méi)有鮮花，但是，在高杰心中，百姓滿意的笑容是最燦爛的鮮花；也許，民心網(wǎng)人的工作中沒(méi)有掌聲，但是，在高杰心中，群眾動(dòng)情的心跳是最熱情的掌聲。