由于女兒剛上初中就去了美國，后來又遇上了當(dāng)?shù)孛绹伺?，她逐漸地成了具有雙學(xué)位的美國通。而我的丈夫又是在美國多年的訪問學(xué)者，我們便生活在濃厚的美國文化氛圍當(dāng)中。我愿意觀察普通美國人的優(yōu)點和長處，開闊眼界，所以對美國人生活有較多的細(xì)節(jié)了解。

　　在郵局

　　美國人過圣誕節(jié)和我國過春節(jié)一樣重視和熱鬧，親朋好友頻繁往來，不管離得多遠(yuǎn)，都要團(tuán)聚和郵禮物，特別是有小孩子的家庭。所以，郵局格外忙碌，每天排長龍。

　　人們節(jié)前買禮品，就花費(fèi)大量時間和精力，每次采購回來都提幾大袋，最后堆成了‘小山’，再打包分批向外郵，大概樂在其中吧。

　　一天，丈夫和我隨女兒去郵局，往外州給婆家的親戚郵圣誕節(jié)禮物。這天排隊足有二十多人，柜臺前幾名工作人員不停地忙碌著，辦完一人，工作人員一招手，再跟進(jìn)一位。我們前邊不遠(yuǎn)處，一位金發(fā)女士帶三個孩子來郵一個大包，小的躺在嬰兒車?yán)?，中的抱在懷里，另一手抱一個大包。到了這位女士時，工作人員檢查、打包、稱重……當(dāng)女士一摸挎包時，發(fā)現(xiàn)錢包忘帶了，她道歉后帶著孩子們往回去了。此時，一位男士趕緊叫住她，并幫她付了郵費(fèi)。他們客氣地道別后，令人相信肯定會有一張支票郵還過去，這是對素不相識人的信任。

　　平時經(jīng)常有郵局人員開車到住戶家送郵包，家里沒人時叫不開門，他們就把郵包放在大門外的空地上，這早已司空見慣。

　　意外驚訝

　　去年夏天，陽光明媚時節(jié)，女兒開車陪我們夫婦并帶上兩小外孫女，到很遠(yuǎn)的鳳凰城旅游。鳳凰城是位于美國西南部的亞利桑那州的州府所在地，科羅拉多河從本州的西北部流過，形成著名的科羅拉多大峽谷，兩岸風(fēng)景極其秀麗，吸引了世界各地?zé)o數(shù)旅客。我們參觀了印第安人群居的部落、沙漠植物園、各類博物館。鳳凰城是美國比賽高爾夫球的地方，據(jù)說全城有二百多高爾夫球場；這個城又匯集了世界各地的移民。

　　還有一項重要的活動：女兒在著名的英國餐館，請父母吃英國炸魚。餐館裝潢古樸，室外擺放著實木大桌和木椅，上面有遮陽大傘。我們選在室外用餐，同時觀賞周邊秀麗的街景。

　　女兒給我倆點了“英國炸魚”，外孫女是小孩子喜歡的大拼盤，是她倆自己要的。等了好長時間，我們的點餐上來了，我餓了便低頭開吃。女兒隨便看一眼，說：“不是炸魚，而是炸雞！”于是我停下來，待服務(wù)員路過時，女兒便對服務(wù)員說明。先是服務(wù)員到廚房核實，一會回到我們桌旁，一面道歉，一面問是退掉還是重上“炸魚”，女兒脫口而出：“重上炸魚……”

　　英國炸魚是放在很大的盤子里，有四塊名貴無刺的魚，并掛糊炸得外焦里嫩，旁邊配有橘子瓣型的炸薯塊（色很深），邊上配有白色醬一小盤，主食是免費(fèi)的炸面包塊。果然名不虛傳！樣樣好吃，待一會送上賬單時我驚訝了。兩份炸魚和上錯的兩份炸雞，全免單！價格不菲呀！服務(wù)員還又一次道歉，女兒于心不忍，便多付小費(fèi)，表示感謝！

　　還有一次，帶外孫女到附近的麥當(dāng)勞，點餐后，孩子去游樂室玩。我們等了好久也不叫我們，便去問前臺。服務(wù)員說忘了，道歉后很快做好我們的點餐，并又贈送一大杯飲品……。

　　我的理解是：他們用不同的方式進(jìn)行補(bǔ)償，而且是在顧客沒有任何要求的情況下，這樣的經(jīng)營理念值得學(xué)習(xí)！

　　醫(yī)院對患者隱私的保護(hù)

　　在美居住時，丈夫和我常去醫(yī)院看病。首先我感到，醫(yī)院和醫(yī)生一定是有嚴(yán)格的法律在規(guī)范著他們，他們太尊重患者了。每間診室只有一個患者，護(hù)士把病人和家屬包括隨同的小孩子，一塊送到一間診室等候。小孩子在這屋隨便玩，還上床躺著玩；醫(yī)生進(jìn)來時，先與患者和家屬握手，向小孩子微笑打招呼。然后醫(yī)生站著，患者坐著問診。這時門是緊關(guān)著的。患者離開診室時，醫(yī)生站在門外，揮手告別……我此時有一點感覺：患者受尊重和真心關(guān)愛……

　　還有一次，在女兒讀博時的實習(xí)醫(yī)院，在電梯里，有兩位實習(xí)醫(yī)生在談?wù)撘晃换颊卟∏?。后來院方知道了，認(rèn)為他們泄露了患者的隱私，兩實習(xí)醫(yī)生受到處分。

　　美國人的“找宿（Zhao Xiu）”

　　我小時候，民間流行一種窮人的生活方式，叫找宿。舊時每家房子都很小，來客沒地方住，就安排在關(guān)系好的，房子大一點的鄰居家，叫“找宿”?，F(xiàn)在國內(nèi)發(fā)達(dá)了，找宿基本已消失，但美國仍保留著。

　　美國人的房子很大，甚至多層，房間較多，他們專門為客人裝點一間大臥室，設(shè)備一應(yīng)俱全，并稍顯華麗……

　　在女兒第二學(xué)位（醫(yī)藥學(xué)博士）畢業(yè)典禮時，有一位丈夫結(jié)交了幾十年的朋友、語言學(xué)家馬里蘭女士從很遠(yuǎn)的州飛來祝賀。女兒就把這位年長而尊貴的客人，安排在女兒的好友—一位醫(yī)生朋友家住。頭天晚上主人告訴客人冰箱里有什么、咖啡爐在哪……第二天早晨客人自己隨便做，牛奶、果汁、煮咖啡，客人自己決定。并把大門鑰匙交給了客人。主人上班前，把所有房門打開，包括主臥室——它連著化妝間。一般主人的全部金銀珠寶首飾，都掛在化妝臺的架子上，什么色的衣服配什么色的耳環(huán)都是有講究的?？腿嗽谶@洗浴和化妝如在家里一樣方便。

　　美國人有時全家開車外出度假，便把整棟的鑰匙送給平時并不多來往的鄰居家，請她們給花澆水，喂寵物……鄰居們一般都欣然接受。美國人之間的信任程度、助人為樂的精神，習(xí)以為常，令人感動！

　　COSTCO 超市

　　美國有一個世界連鎖的超市叫COSTCO，成立于八十年代初，這是一個檔次較高的大型超市，會員制、年度分紅，大包裝，且物美價廉。所有連鎖店都是同一規(guī)格、相同設(shè)計、相似裝潢……

　　幾件小事讓我們知道它的經(jīng)營理念。這個店有個快餐區(qū)域，付完款推車出來就進(jìn)入快餐區(qū)。有一種熱狗，從建店到現(xiàn)在幾十年價格不變，一只熱狗1.5美元。香腸又長又粗更香，并包括有自助飲料和配料：西紅柿醬、芥末醬、碎洋蔥……用自動機(jī)械壓出來，很衛(wèi)生。

　　還有一件事：一個朋友一天她買了一只燒雞，回家后發(fā)現(xiàn)不新鮮就扔了。過幾天后，她又去COSTCO購物在窗口說了這件事，沒有收據(jù)，也沒想‘退貨’。結(jié)果，工作人員從電腦中找到了‘證據(jù)’，如數(shù)退了款并道歉。

　　這個店的金銀珠寶也比外邊便宜，且貨真價實。有一年我過生日，女兒在這給我買了紅寶石和配有鉆石的戒指，每次參加聚會，我必戴這只。

　　這個店還有加油站，汽油便宜，會員們當(dāng)然愿意到這里加油。這個店進(jìn)出要出示會員卡，一般出去時都推滿滿的一推車，到門口時要停下，接受看收據(jù)的工作人員檢查。有小孩子的時候，工作人員還在收據(jù)后邊幾筆勾畫出一副畫，小孩子看到后就很高興?？磥磉@種技能也是經(jīng)過培訓(xùn)的。

　　出入COSTCO超市，顧客有當(dāng)“上帝”的感覺……