黃斌輝，1982年7月生，1997年參軍入伍，第二年就趕上了百年難遇的洪水災害，歷經(jīng)33個晝夜參加九江長江決口抗洪搶險。2002年一級士官退役，2003年在廣州取得導游資格，之后回到江西新余開始了他這一生的導游生涯。2005年就職新余九洲旅行社至今，2009年開始帶境外團。其間，憑著自己的優(yōu)秀表現(xiàn)，2013年被中國民主促進會吸收為會員，并于2016年擔任民進新余市四支部副主委。

善于學習，做導游中的佼佼者

????笑容如陽光般燦爛，一雙眼睛透露著沉著與堅毅，這是黃斌輝長期從事導游養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。初涉旅游行業(yè)，他完全是一個門外漢，對旅游的印象，僅僅停留在對書本知識的片面了解上。但他知道，要適應一個正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，就必須想方設法豐富自己、 完善自己。他一直熟讀社里的各種宣傳冊頁，熟記所有旅游線路和主要景點，并利用業(yè)余時間，通過各種關系，了解其他旅行社的線路及費用等情況，通過對比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在旅行社。

????在他努力下，旅行社的客人一年比一年增加，2014年銷售額將近500萬，僅這一年他就帶團42個，出團天數(shù)260天之多，他也多次受到社領導的表揚。忙碌的同時不忘學習，2016年取得了中級導游證，成為一名優(yōu)秀的年輕導游，很多游客都點名要他帶團，甚至有些游客因為要他帶團而改變出團日期。近年來，他每年的帶團量都在30個以上，所做的導游服務，游客的滿意率也一直是100%。

真心相待，做游客的守護者

????一般人看來，導游常常帶團出門，天南海北跑，“吃喝玩樂”挺瀟灑的。黃斌輝說，其實我們手上舉著導游旗，肩上扛的是沉甸甸的一份責任。在工作中，他經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導游？他覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時的家，一定要用心服務，把愛心獻給游客，讓他們體會到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。帶團過程中，黃斌輝注意細心觀察各種客人的情緒和需求，仔細揣摩客人對導游服務和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一套有針對性的服務方法。如對老齡團的接待服務，重在關心和尊重，要以小輩的身份關懷他們，經(jīng)常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強，在服務方式上則要側(cè)重于知識性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識性強、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動，情景交融等。他深深明白以心換心的真諦：導游對客人好了，客人滿意了自然就會配合我們的工作，旅途自然就會快樂、 開心。

????作為一名出色導游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關頭，更要挺身而出、敢于擔當、勇于面對，特別是要盡最大努力去滿足客人的需求。2008年海南團隊因南昌惡劣天氣飛機晚點不能準時起飛，有個家庭已經(jīng)預定好接下來澳大利亞行程，海南行程如不能按時，將影響他后面的行程，損失達6萬余元，客人非常著急。在了解情況后，黃斌輝當機立斷幫她取消海南行程，要求旅行社幫助更改回程車票，讓客人轉(zhuǎn)火車提前到達新余，趕上了接下來的澳大利亞行程。事后，那客人還特意從澳大利亞帶回當?shù)靥禺a(chǎn)來到旅行社表示感謝，還為黃斌輝的兩個小孩織了毛衣送給他。通過這次海南旅游與這個客人一家成為了朋友。

永不言悔，做旅游事業(yè)的堅定支持者

????“銅頭，鐵腿，婆婆嘴。”很形象地說明了導游工作的艱辛。而黃斌輝說，不論有多辛苦和委屈，聽到“謝謝”，就會有一種幸福感。“能用真誠的服務贏得旅客真情，就什么都有啦！”當初，在他彷徨無助的時候，旅游事業(yè)讓他見到了曙光，給了他希望。雖然出過汗，掉過淚，甚至流過血，但他從沒有放棄過，更沒有后悔過，因為在心底里，已經(jīng)把旅游作為了他的事業(yè)，作為了他為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，他表示將一往無前，永不止步。

????雖然在工作中取得了一些成績，也得到了游客們和旅行社的認可，但是，黃斌輝深深地知道，他的成長進步是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關心幫助和領導們呵護。在今后的導游工作中，他將認真繼續(xù)加強學習，刻苦鉆研本職業(yè)務及導游講解，努力提高個人素養(yǎng)，增強導游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為新余旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻更大的力量。