武漢會(huì)員劉業(yè)強(qiáng):為阻擊疫情堅(jiān)守信訪戰(zhàn)線
2020年1月23日,武漢市啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。民進(jìn)武漢市江岸區(qū)工委會(huì)員劉業(yè)強(qiáng)工作的市衛(wèi)生健康委應(yīng)急處當(dāng)日就制定了信訪工作平安穩(wěn)定戰(zhàn)時(shí)方案、接訪制度、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,召開專題會(huì)議層層部署,迅速在全市拉開了衛(wèi)生健康系統(tǒng)平安穩(wěn)定一級(jí)響應(yīng)序幕。截止4月28日,劉業(yè)強(qiáng)和同事們接受群眾信訪投訴和咨詢178582件,是2019年度的10倍。為實(shí)現(xiàn)日清日結(jié),經(jīng)常辦案至通宵或晚上四、五點(diǎn),夜里也是電話不斷,一晚上接20多個(gè)電話是常有的事,過年過節(jié)也未曾休息。辦案途中,駕車駛過武漢無人無車的街道,將眼前的空曠與曾經(jīng)的喧囂相比,讓劉業(yè)強(qiáng)流淚、迷茫,卻不曾后悔和內(nèi)疚,因?yàn)樗苍鴮?shí)實(shí)在在、日日夜夜為武漢的康復(fù)戰(zhàn)斗過,如今回顧起來如同一幕幕電影,仍多次在腦海中回放、回放。
一份份及時(shí)的快報(bào)
為防疫情擴(kuò)散,上級(jí)部門要求停止或減少接訪。但信訪工作是聯(lián)接百姓與政府的“橋梁”,是解決群眾訴求的“及時(shí)雨”,是反映疫情的“睛雨表”,劉業(yè)強(qiáng)所在的應(yīng)急處雖在后方,但也有前方“逆行者”的決心與堅(jiān)強(qiáng),信訪工作絕不能停。他主管的現(xiàn)場訪、網(wǎng)上訪、電話訪一直全面開放。他充分利用大數(shù)據(jù)信息,每日對(duì)信訪量、走勢曲線、比例構(gòu)成、主要矛盾、新增主要問題等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。17:00時(shí)前向市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門預(yù)警報(bào)送“信訪維穩(wěn)信息每日快報(bào)”,疫情期間共報(bào)送96期,及時(shí)向上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)了老百姓最迫切的訴求,提出了改進(jìn)工作的建議。
一張張肯定的通報(bào)
疫情防控戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)以來,應(yīng)急處配備了2名以上工作人員通宵值守。因各處室都任務(wù)繁重、辦信時(shí)效緊等原因,所有案件不能分辦、轉(zhuǎn)辦,基本都是本處自行調(diào)查、自行協(xié)調(diào)、自行處置、自行回復(fù)。此時(shí),劉業(yè)強(qiáng)更加嚴(yán)格要求自己,對(duì)各渠道交辦案進(jìn)行全天侯、全地域、全范圍閉環(huán)處理,不落一個(gè)環(huán)節(jié),不落一個(gè)案子,急民所急、急事急辦、有呼必應(yīng)、有訪必理,窮盡辦法解決訴求,做到案子不過夜。在市信訪局、市長專線的多次通報(bào)中,他們的及時(shí)處置率均為100%。
一聲聲暖心的感謝
在加強(qiáng)委信訪室室內(nèi)環(huán)境消殺的情況下,劉業(yè)強(qiáng)和同事們僅戴著醫(yī)用口罩,冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)接訪新冠病人、疑似病人、密切接觸者、境外回國轉(zhuǎn)歸者等。疫情期間,所有的辦公電話基本都成為了熱線,占線是常事。為防止信訪人的訴求被耽誤,他常將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴一些信訪人,隨打隨接,直到信訪人的合理訴求得到圓滿解決。信訪人中有老太太,有年輕人,有公務(wù)員,有醫(yī)務(wù)工作者,有藥店老板,有志愿者,有捐獻(xiàn)熱心人士,有獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的市民,還有江湖術(shù)士等等。他們的接待一律熱情,按緩急程度進(jìn)行辦理,在得到答復(fù)后,信訪人員往往反復(fù)表示感謝。有位信訪人甚至微信轉(zhuǎn)款2000元以示感謝但被他婉退。他們奉行的辦案宗旨是“病人就是親人”“公事當(dāng)私事”。在疫情穩(wěn)定后,劉業(yè)強(qiáng)及時(shí)抽查回訪了4位信訪人,均平安康復(fù)歸來,一聲聲感謝沖淡了疫情前期市民的不理解和抱怨,帶來的是溫馨和前所未有的滿足感、成就感,一切都是值得的!
一次次戰(zhàn)友的協(xié)作
疫情期的工作采取點(diǎn)面結(jié)合,基礎(chǔ)案子包片辦,重點(diǎn)案子協(xié)調(diào)辦,特別案子現(xiàn)場辦。劉業(yè)強(qiáng)與處室戰(zhàn)友多次深入疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)地區(qū)辦案,團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)是順利辦案的法寶。他曾與同事到市中心醫(yī)院后湖院區(qū)督辦了重點(diǎn)案、到寶豐街硚北社區(qū)處理同濟(jì)護(hù)士與鄰里糾紛案;冒雨趕到漢口醫(yī)院現(xiàn)場處理死亡拒葬案、大年三十到市接訪中心處置24名農(nóng)民工返鄉(xiāng)滯漢安置案、多次深夜趕到醫(yī)院及派出所現(xiàn)場處置病人家屬傷醫(yī)案、辦理國務(wù)院督辦退費(fèi)案,還和同事利用接訪的空檔時(shí)間,利用外圍關(guān)系為醫(yī)院拉來一批批捐獻(xiàn)抗疫物資。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,攜手而行,一個(gè)個(gè)難關(guān)迎刃而解。
洶涌的疫情蔓延,史無前例的全民抗疫和全國支援,在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,疫情已經(jīng)被控制,平安徐徐歸來,陽光總在風(fēng)雨后,英雄的武漢人民正在按下“重啟鍵”。這100多個(gè)日日夜夜的抗疫史,留給劉業(yè)強(qiáng)的是永遠(yuǎn)難忘的記憶,是一名民進(jìn)人的自信,是一位信訪干部“戰(zhàn)疫”勝利后的喜悅!